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2020內蒙古國考面試模擬題-火車上吸煙如何處理

2020-06-28 14:11:57| 內蒙古中公教育

習總書記曾說過,基層工作情商很重要,甚至在很多時候,情商比智商更重要。作為基層的工作人員,能否處理好自身與同事、領導、群眾之間的關系,在一定程度上直接決定了工作的結果,也正是因為如此,在各地的省考、事業單位面試中,人際類題目考查的頻率一直居高不下。對于很多同學來說,人際類題目的作答很難,一方面難在自己缺乏實際經驗,到底該如何處理實際工作中的人際關系沒有抓手,另一方面難在此類題目陷阱多多,稍不留神就掉進考官所設計陷阱里難以自拔。人際類題目其實并不像大家想象的那么難,要想拿高分,中公教育認為需要抓住以下幾點:

首先,正確理解題干中的個別詞語。出題人在出題時,往往會有一定的設計,容易用一些“陷阱詞”,這些詞一旦理解偏差,題目作答就完全跑遍。例如這樣一道題目:在一項工作中,你提出了一個好建議,但你的主管沒有采納。一次你與領導吃飯時,無意中說出了自己的建議,領導很認同,事后讓主管按照你的建議去做。主管很生氣,認為你越級上報。請問你會怎么辦?在這道題目中,能不能答好,“無意”的理解至關重要。很多同學會覺得,題目中也說了,我是“無意”的,主管太小肚雞腸了,自己沒想法與能力,還不接納我的建議。其實不然,無意背后反映的既是我工作態度不嚴謹,考慮問題欠妥當,也是權屬意識差,對待主管不謙虛,甚至未將他當回事,不尊重他的問題,這才是他真正生氣的原因。只有把“無意”理解到位了,這道題目就不會有大的問題。

其次,認識問題要深刻。在闡述具體處理方式之前,往往會說自己對于人際問題的看法與認識,也就是所謂的“破題”。很多同學在破題階段往往會隨便說說,要么將題目中的問題進行概括,要么簡單談談問題造成的影響,這樣并非不可,但是,在深刻性與考官的共鳴上就差了很多。又拿上道題目來說,如果考生在一開口就能談到“在與領導吃飯時,我無意談到主管沒有采納的建議看似無心,背后卻反映出了我工作態度不嚴謹,考慮問題欠妥當以及目中無人,缺乏對主管的尊重,我必須深刻的認識到自身問題的嚴重性。”就一定能獲得考官的青睞與認可。

最后,溝通要有血有肉。人際矛盾的化解很多時候都需要主動的溝通,破除誤會與隔閡,而很多同學在溝通時,往往缺乏細節,只會說,“我會和他進行心與心的溝通,相信經過我的溝通,他一定會理解我的”。要想有效溝通,就必須圍繞“情、理”緊緊展開,才能真正化解矛盾。

人際類題目要想答好,獲得高分,就必須對人際矛盾有深入的思考與理解,同時能夠針對性的化解解決矛盾。后續中公教育會有系列講座與課

【模擬試題】

在火車站候車室,一名吸煙的男乘客和一位帶小孩的女士吵了起來,而且越吵越激烈,引起了周圍乘客的圍觀。如果你是火車站值班巡邏的民警,面對這種情況,你會如何處理?

【參考答案】

作為火車站值班巡邏的民警,我要以保障旅客安全和維護候車大廳秩序為己任。當遇到題目中的情況時,如果我不及時制止,不僅會造成候車大廳的秩序混亂,還會因乘客在候車大廳吸煙而引發安全事故,所以我一定會沉著冷靜,妥善處理此事。

首先,我會及時制止爭執的雙方。告訴雙方在候車大廳爭吵會引起群眾圍觀,造成秩序混亂,影響大家的出行,請雙方都先冷靜一下,并請這名帶小孩的女士安撫好孩子的情緒,不要讓孩子因為爭吵而受到驚嚇。同時,我會請同事幫忙疏散圍觀的群眾,維持好現場秩序。

其次,我會對吸煙男乘客進行批評教育。告知這名男乘客火車站候車大廳屬于消防安全重點區域,我站長期以來一直實行全面禁煙令,且在進站大廳、候車室等處都貼有“禁止吸煙”的標志,請他注意遵守相關規定,掐滅煙頭再扔進垃圾箱。此外,我還會向這名吸煙的男乘客說明,在公共場所吸煙不僅危害自身和他人健康,對公眾生命財產安全也存在威脅,所以請其配合,以后不要在火車站等公共場所吸煙。

再次,我會向帶小孩的女士說明爭吵并不能解決問題,如果以后再發生此類情況,可以尋求車站工作人員及民警的幫助,我們一定會盡力幫助其解決。

最后,我還要將此次事件的處理辦法向領導如實匯報,詢問領導及有經驗的同事對此類問題的解決辦法,為今后遇到類似的事情積累經驗。并且在以后的工作中,我也會和同事一起,加強巡邏監管和對群眾的宣傳教育,請乘客們共同維護候車大廳環境,杜絕不文明行為,從而保障鐵路交通的文明有序和運營安全。

程,助力各位備考,歡迎大家關注。

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(責任編輯:偶然)
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